盐边县公安局“三项举措”扎实提升放管服质效

　　今年以来，盐边县公安局始终坚持以人民为中心的发展理念，以群众办事“只跑一次，一次办好”为目标，不断拓宽服务渠道，打通为民服务“最后一公里”，创新”三项举措，优化工作模式，稳步推进出入境“管理+服务”工作，全面提升政务服务水平和规范化建设，持续提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。

　　一、坚持目标导向 打造“满意型”出入境窗口。一是聚焦服务态度。不断改进服务态度，在窗口推广“微笑服务”，做到“微笑多一点、说话柔一点、动作快一点、理由少一点、效率高一点”，让人民群众有更多获得感、幸福感。二是聚焦服务规范。注重制度先行，完善服务相关制度，将办理程序、收费标准，监督电话等公之于众。按照《关于推进公安出入境窗口规范化建设创建“三优”窗口的指导意见》，对照《四川省公安出入境窗口和窗口民警星级评定办法》《四川省公安出入境窗口规范化建设标准》，在出入境业务大厅配备饮水机、老花镜等便民服务设施，使环境更加便民、舒适，得到办事群众的称赞。三是聚焦服务效率。坚持把提高服务效率作为增强群众获得感、幸福感和满意度的重要抓手，强力推行出入境业务“只跑一次，一次办好”承诺，开展咨询、初审、受理、缴费、补录、审核、扫描“一站式”服务，坚持以“一表申请、一窗受理、一次告知、一次审批”为准则，大大缩短了群众办理出入境证件等候时间。

　　二、坚持问题导向 打造“素质型”出入境窗口。一是抓培训提技能。组织开展业务政策和技能培训，对窗口民警服务态度、服务礼仪等方面进行培训，提高服务群众能力。同时开展业务学习培训，增强民警新业务熟知水平，提高出入境窗口民警业务首问应对能力。二是听民意转作风。以开展集中整治群众身边不正之风和腐败问题行动为抓手，坚持把贴近群众、倾听民声作为提升群众满意度的有效途径，充分听取群众对出入境服务的意见和建议，对群众反映的问题，限期整改，及时反馈，争取群众满意。三是善作为促满意。窗口民警在熟练掌握业务知识基础上，严格执行秉公办事、服务承诺等便民利民措施，规范办理手续，做到政策落地不变形、不打折、不走样。

　　三、坚持创新导向 打造“便捷型”出入境窗口。通过科学研判，提前谋划宣传引导，动态优化办证模式，尽最大能力满足群众出入境办证换证需求，实现了由突击应对办证“井喷”向常态化办证服务的平稳转段。一是推行“保姆式”服务。着眼于群众便捷高效办事的诉求，推行错时、预约、延时等办事服务工作机制；严格落实首问负责制、一次性告知制，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生。二是推行“优先性”服务。对前来办事的老、弱、病、残等特殊群体开辟“绿色通道”，减少等候时间，优先接待办理；对符合急事急办条件的群众，严格落实出入境证件签发规定。三是推行“智慧式”服务。充分运用现代化信息技术手段，大力推进“互联网+出入境”服务，打造高效便捷智慧化窗口，目前出入境窗口已全面启用自助服务模式，实现证件照片免费自助采集、自助填表、采集指纹、签注机、扫码付等智能化服务。依托互联网，手机APP，实现预约办、网上办、网上寄、网上查等便利功能，进一步简化审批手续，缩短办证时间，确保群众来即能办、即办即成，受到了群众的好评。截至11月，出入境窗口共受理护照477件、港澳通行证及签注344件、边境证89件，咨询353起。