四川公安出入境服务热线962096开通啦！

为进一步推进“放管服”改革，释放改革红利，提升群众满意度，四川省公安厅出入境管理局今年再次推出便民服务重大新举措，将于2019年12月16日正式开通“四川公安出入境服务热线”——962096。服务热线开通后，只要您在全省范围内拨打962096（省外加拨区号028），便可24小时全天候、足不出户自助查询和人工咨询出入境业务相关信息。

出入境服务热线的开通是继我省今年先后实施出入境证件全国通办、8项便民利民新政和证件降费等便民举措后的又一重磅福利，这项政策拓展了群众自助查询办证进度和证件信息渠道，提升了人工咨询服务质量，为群众提供更加便捷舒适、准确高效的办证体验。出入境服务热线将与“四川公安出入境”微信公众号共同构建全天候、多样化、不用跑的自助服务新模式，成为四川公安出入境管理部门改革创新服务的重要平台。

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自助服务  信息丰富

四川公安出入境服务热线962096首期推出的服务内容包括自助查询、政策应答、人工服务、建议与投诉。主要内容有：

1、出入境证件办理进度自助查询；

2、普通护照办理政策咨询；

3、往来港澳通行证办理政策咨询；

4、往来台湾通行证办理政策咨询；

5、外国人证件办理政策咨询；

6、成都航空口岸部分国家外国人144小时过境免签政策信息咨询。

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统一服务  回复及时

四川公安出入境服务热线962096以统一服务内容、统一服务标准、统一服务号码的“三统一”服务模式，向全省出入境业务申请人提供出入境业务信息自助查询和人工咨询服务。提供人工服务的专职话务员将直接解答群众提出的咨询问题，无法直接解答的问题和在线受理的群众建议与投诉，将按规定及时报相关部门处理，处理结果将及时反馈给咨询人。

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使用便捷  有效实用

962096提供的出入境信息准确、实用、政策性强，群众在线操作简洁、快速、方便。如群众想了解自己申请出入境证照的办理进度，拨通962096后按1号键，根据导航音选择“输入身份证查询”或“输入回执号查询”，然后输入相应的数字信息并经确认后就可收听到您所申请证照的办理进度。针对我省12月1日起正式实施的成都航空口岸部分国家外国人144小时过境免签停留范围扩大至11个市的政策，962096还专门开通了中英双语信息自动应答咨询功能，方便外国人自助查询相关政策。

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全天服务  自动应答

962096实行24小时全天候服务模式，其中上午8：30至下午17：30开通人工咨询服务（不含节假日），其余时间提供自动语音应答服务。

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全省开通  市话收费

962096在全省范围内开通（省外加拨区号028），群众拨打962096只需按当地标准向基础电信运营商缴纳普通市话费，无需其它任何服务费。