我市出台实施细则规范网约车经营服务行为

　　日前，我市出台《网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》（以下简称实施细则），规范网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，促进我市出租汽车行业和互联网融合发展。据悉，该《实施细则》自2019年3月1日起实施，有效期5年。

　　《实施细则》指出，网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。网约车经营者（以下称网约车平台公司），是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。我市网约车运价实行市场调节价。

　　据了解，《实施细则》对申请在我市从事网约车经营的网约车平台公司、从事网约车经营服务的车辆以及驾驶人员进行了规定。其中，拟在我市从事网约车经营的车辆，应当符合具有本市号牌，使用性质登记为“预约出租客运”的7座及以下乘用车；车辆排气量不小于1.6L或1.4T，鼓励使用新能源汽车；安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；按政府监管平台接入技术要求，将车辆卫星定位装置相关数据直接接入政府监管平台，实现数据实时共享等相关条件要求。同时，在我市从事网约车服务的驾驶员，应当符合具有攀枝花市户籍或者攀枝花市居住证；取得相应准驾车型的机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；无暴力犯罪记录等相关条件要求，依网约车平台公司申请，市级网约车主管部门按条件核查并按规定考核后，为符合条件且考核合格的驾驶员发放《网络预约出租汽车驾驶员证》。

　　此外，《实施细则》还对涉及网约车经营行为进行了明确，包括网约车平台公司在我市的服务机构，应当设立专门的安全管理部门，配备安全管理人员，履行内部安全保卫、治安防范等主体责任，对服务过程中发生的安全责任事故等承担先行赔付责任；网约车平台公司应建立订单管理制度，制定派单规则，对预约成功率高、服务质量好的驾驶员，宜在订单分发时予以优先考虑。不应拒绝约车人提出的72小时之内的预约用车需求，不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员；网约车平台公司客户端应用程序应具备车辆位置信息实时分享功能、电话信息加密功能以及“一键呼叫”功能，乘客遇紧急情况使用时，能够实现向网约车平台公司发送车辆实时动态信息及驾驶员信息；网约车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺。建立服务评价体系，如实采集与记录驾驶员服务信息。在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果、车辆牌照等信息。建立乘客投诉处理制度，设置服务监督机构、建立网络投诉受理平台、公布服务监督电话。乘客因乘坐网约车引发矛盾纠纷，可向网约车平台公司进行投诉。网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。建立乘客失物登记、保管、查找制度，及时处理乘客失物查询，并在48小时内答复等情况和相关规定。（记者 陈旭耀）